Responsible Gaming

El juego responsable es un enfoque consciente del entretenimiento: ayuda a mantener el control, proteger tu bienestar y jugar dentro de tus medios. En pinnacle-ecuador (pinnacle-ecuador.com) promovemos decisiones informadas, herramientas de autocontrol y asistencia temprana. Nuestro equipo de soporte brinda ayuda confidencial y oportuna para configurar límites, tomar descansos o activar medidas de protección cuando lo necesites. Prohibido a menores de 18 años.

Conciencia de Riesgos

Jugar debe ser recreación, no una fuente de estrés. Señales de alerta comunes incluyen: apostar con mayor frecuencia o por montos crecientes, pensar en el juego fuera de las sesiones, "perseguir" pérdidas, descuidar responsabilidades, ocultar gastos, usar fondos destinados a necesidades básicas, irritabilidad al intentar reducir o dejar, y jugar para escapar de problemas personales.

Autoevaluación breve

¿He gastado más de lo planificado o dinero que necesitaba para otros compromisos?
¿He intentado recuperar pérdidas aumentando apuestas o frecuencia?
¿He ocultado a alguien el tiempo o el dinero dedicados al juego?
¿Me siento inquieto o irritable cuando no juego?
¿He pedido dinero prestado para jugar o cubrir deudas de juego?
¿He descuidado trabajo, estudios, familia o salud por jugar?
¿Juego para aliviar emociones negativas (estrés, tristeza, ansiedad)?
¿He intentado reducir o dejar sin éxito?

Cuantas más respuestas afirmativas tengas, mayor es el riesgo. Considera aplicar límites, tomar pausas o buscar apoyo profesional.

Nota de Cumplimiento Regional (EC): En Ecuador, el entretenimiento debe ajustarse a la normativa vigente y la mayoría de edad (18+). Verifica siempre la legalidad de tus actividades según tu lugar de residencia.

Límites y Herramientas

Cómo fijar límites de depósito

Inicia sesión en tu cuenta de pinnacle-ecuador.com y ve a "Mi cuenta" > "Juego responsable".
Selecciona "Límites de depósito" y elige el periodo: diario, semanal o mensual.
Introduce un monto máximo que puedas permitirte sin afectar tus gastos esenciales.
Confirma. Los límites se aplican de inmediato o al inicio del siguiente periodo, según el tipo de ajuste.

Incrementar límites: suele requerir un periodo de enfriamiento y confirmación explícita.
Reducir límites: se aplica normalmente de forma inmediata para protegerte.

Límites de tiempo de sesión y recordatorios

Activa recordatorios de tiempo en "Juego responsable" para recibir avisos periódicos sobre la duración de tu sesión.
Configura un límite de sesión para cerrar automáticamente la sesión al alcanzarlo.

Pausas breves ("Time-Out")

Ve a "Mi cuenta" > "Juego responsable" > "Pausa".
Elige el periodo de descanso (por ejemplo, entre 24 y 72 horas).
Confirma. Durante la pausa no podrás depositar ni jugar. El acceso puede limitarse a retirar fondos y gestionar la cuenta.

Si no encuentras estas opciones en tu perfil, solicita asistencia en [email protected].

Autoexclusión

Cómo activar un bloqueo temporal o permanente

Accede a "Mi cuenta" > "Juego responsable" > "Autoexclusión".
Selecciona el periodo: fijo (p. ej., 6 meses o más) o permanente (de por vida).
Lee el resumen de consecuencias y confirma tu decisión. Es posible que se solicite verificación adicional para tu protección.
Recibirás un correo de confirmación. Para asistencia, escribe a [email protected].

Efectos de la autoexclusión

No podrás iniciar sesión ni abrir cuentas nuevas mientras esté activa.
Los saldos existentes pueden solicitarse para retiro, sujeto a verificación y a los Términos vigentes.
Bono y promociones pendientes pueden cancelarse; las apuestas ya realizadas se liquidan conforme a las reglas.
La autoexclusión permanente es irreversible. La autoexclusión temporal no puede reducirse una vez activada.

Nota: Para una protección más amplia, considera el uso de bloqueadores de sitios/aplicaciones en tus dispositivos (ver "Recursos de Apoyo").

Recursos de Apoyo

Gambling Therapy (internacional): asesoramiento confidencial en línea y herramientas de apoyo; disponibilidad amplia, múltiples idiomas. Tipo de ayuda: chat/foros, autoayuda.
GamCare (internacional): información, evaluación y derivación; atención en inglés, disponibilidad extensa; apoyo en crisis y asesoramiento.
Jugadores Anónimos (GA): grupos de apoyo entre pares; reuniones presenciales o en línea según región; confidencialidad y acompañamiento continuo.
Familiares/parejas (Gam-Anon): apoyo para allegados; grupos y materiales de afrontamiento.
Registros de autoexclusión por país: donde estén disponibles (por ejemplo, España: RGIAJ). En Ecuador no se dispone de un registro nacional público de autoexclusión conocido; verifica opciones locales de salud pública.
Aplicaciones de bloqueo: Gamban y BetBlocker ayudan a bloquear el acceso a sitios/aplicaciones de juego a nivel de dispositivo; útiles como complemento a la autoexclusión.
Salud mental local: considera servicios de atención primaria y redes públicas/privadas de psicología o adicciones en tu ciudad. En emergencias, contacta servicios de emergencia locales.

Cuando la información específica (horarios, teléfonos, enlaces locales) no esté verificada, te orientaremos de forma personalizada desde [email protected].

Ayuda para la Familia

Cómo conversar: elige un momento tranquilo, usa un lenguaje empático, describe conductas (no etiquetas), expresa preocupación y ofrece apoyo concreto (p. ej., acompañar a una consulta).
Establecer límites sanos: protege tus finanzas, evita cubrir deudas de juego y acuerda reglas claras de convivencia y transparencia.
Involucrar apoyo externo: sugiere evaluación con un psicoterapeuta o consejero en adicciones; consulta grupos para familias (p. ej., Gam-Anon) y foros moderados.
Siguientes pasos: fomenta la autoexclusión, el uso de bloqueadores y la terapia. Si hay riesgo inmediato (endeudamiento grave, ideas autolesivas), busca ayuda profesional urgente.

Compromiso del Operador

Detección proactiva: analizamos patrones de riesgo (incrementos bruscos de depósitos, sesiones prolongadas, múltiples métodos de pago, cancelaciones de retiros, persecución de pérdidas) y emitimos mensajes de advertencia y educación dentro de la plataforma.
Intervenciones graduales: contactaremos por canales seguros si detectamos señales serias para ofrecer límites, pausas o autoexclusión. Podemos imponer límites restrictivos o suspender temporalmente la cuenta para evaluar tu bienestar.
Protección de menores: verificación de edad estricta (18+), bloqueo de cuentas sospechosas y cooperación frente a uso no autorizado.
Formación del personal: equipos capacitados en juego responsable, privacidad y gestión de conversaciones sensibles.
Transparencia regulatoria: el servicio opera bajo la licencia vigente OGL/2023/105/0084 (Curacao Gaming Control Board) con validez informada hasta 2025-12-24 a nombre de Ragnarok Corporation N.V.; ciertos servicios de procesamiento pueden ser prestados por Impyrial Holdings Ltd (Gibraltar).

Nota de Cumplimiento Regional (EC): Si las leyes locales limitan el acceso a productos de juego, el usuario es responsable de cumplir la normativa aplicable en su jurisdicción.

Actualizaciones

Notificaremos cambios materiales en esta página y en nuestras prácticas de juego responsable por correo electrónico (si estás suscrito) y mediante avisos o banners en pinnacle-ecuador.com. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección y los Términos y Condiciones.

Última actualización: 2025-09-21.

Contacto y Comentarios

Correo de Juego Responsable: [email protected]
Teléfono: no disponible actualmente.
Formulario de solicitudes: puedes remitir por email peticiones de límites, pausas, autoexclusión o asistencia. También puedes usar los canales de "Contacto" en pinnacle-ecuador.com.
Escalación/quejas: si no quedas conforme con nuestra resolución, puedes acudir al regulador de Curazao (Curacao Gaming Control Board) a través de su sitio web oficial, siguiendo su procedimiento para reclamaciones de jugadores.

Descargo: Esta página es informativa y no sustituye asesoramiento clínico o jurídico. Juega de forma responsable y solo con dinero que puedas permitirte perder.