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Pinnacle Сasino Ecuador
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Terms & Conditions

Estos Términos rigen tu relación con el operador de pinnacle-ecuador, a través del sitio web y subdominios de pinnacle-ecuador.com. Vigentes desde el 15 de enero de 2025. Al registrarte o usar el Sitio aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y las reglas específicas de producto publicadas en el Sitio.

OBSERVA: Propósito y alcance. EXPANDE: Identifica documentos vinculados (privacidad, reglas). REFLEJA: Fecha de vigencia y aceptación por uso continuo.

Definiciones

OBSERVA: Términos clave. EXPANDE: Evita ambigüedades. REFLEJA: Glosario operativo.

  • Operador: Ragnarok Corporation N.V. (reg. 79358, Curazao), titular de la licencia OGL/2023/105/0084 emitida por Curacao Gaming Control Board (vigente hasta 24/12/2025). Impyrial Holdings Ltd actúa como procesador de pagos.
  • pinnacle-ecuador: Marca y servicios ofrecidos exclusivamente en pinnacle-ecuador.com.
  • Usuario/Jugador: Persona que crea una cuenta y/o utiliza los servicios.
  • Cuenta: Perfil personal habilitado tras registro y verificación KYC.
  • Apuesta: Transacción válida realizada en el Sitio conforme a estas reglas.
  • Bono/Promoción: Incentivo sujeto a condiciones específicas.
  • Requisito de Apuesta (rollover): Volumen que debe jugarse antes de retirar fondos de bono.
  • Saldo Real/Bono: Fondos depositados/ganados con dinero real y fondos ligados a promociones.
  • Juegos Prohibidos: Productos o prácticas restringidas para cumplir condiciones de bonos o integridad.

Registro de Cuenta

OBSERVA: Requisitos de edad y verificación. EXPANDE: Obligaciones de exactitud y seguridad. REFLEJA: Conformidad AML/KYC.

  • Elegibilidad: Debes tener 18+ y capacidad legal. Eres responsable de que el uso del Sitio sea legal en tu jurisdicción (incluido Ecuador). El Operador no ofrece servicios donde estén prohibidos.
  • Proceso: Registro con datos veraces, confirmación por correo y KYC: documento de identidad, prueba de domicilio y, cuando aplique, origen de fondos. El Operador puede solicitar verificaciones adicionales antes de depósitos, apuestas o retiros.
  • Cuenta única: Una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo. Cuentas múltiples o uso de VPN/Proxy para eludir restricciones están prohibidos.
  • Seguridad: Mantén la confidencialidad de tus credenciales. Notifica de inmediato accesos no autorizados. El Operador puede suspender la cuenta ante sospechas de fraude o incumplimiento.
  • Responsable de impuestos: El Usuario asume cualquier obligación fiscal aplicable en su país de residencia.

Reglas de Apuestas y Juego

OBSERVA: Parámetros de apuestas. EXPANDE: Integridad y conducta. REFLEJA: Gestión de errores y cancelaciones.

  • Realización de apuestas: Se aceptan únicamente apuestas confirmadas y registradas en el sistema. Límites mínimos/máximos, mercados y productos disponibles se muestran en cada evento/juego.
  • Modificación/Cancelación: Una vez confirmada, la apuesta no puede modificarse ni cancelarse por el Usuario. El Operador podrá anular o ajustar apuestas por errores palpables, fallas técnicas, información incorrecta o violación de reglas.
  • Resultados y liquidación: Los resultados oficiales de proveedores/organizadores determinan la liquidación. Si un evento se invalida, la apuesta puede ser anulada y reembolsada al valor de la apuesta.
  • Conducta: Se prohíben insultos, lenguaje ofensivo, colusión, uso de bots, ventaja indebida, arbitraje abusivo, explotación de errores, multi-cuentas y cualquier fraude. En casino en vivo y chats rigen normas de respeto.
  • Interrupciones técnicas: En cortes de red o fallas, las rondas completadas permanecen válidas; las incompletas se resolverán según reglas del proveedor o se anularán.

Términos de los Bonos

OBSERVA: Activación y requisitos. EXPANDE: Restricciones por juego y apuestas. REFLEJA: Prevención de abuso promocional.

  • Activación: Los bonos requieren aceptación expresa y cumplimiento de condiciones específicas publicadas. Salvo que se indique lo contrario, los bonos expiran a los 30 días en 2025.
  • Rollover: El requisito de apuesta se calcula sobre el importe del bono y/o depósito según promoción. Solo las apuestas válidas y liquidadas cuentan.
  • Restricciones: Apuestas de bajo riesgo, apuestas opuestas, juegos de jackpot progresivo, algunos juegos de mesa o "comprar bono" pueden no contar o estar prohibidos. El Sitio indicará los porcentajes de contribución por juego.
  • Apuesta máxima: Cuando se libere un bono, puede aplicarse una apuesta máxima por tirada/partido; excederla puede implicar confiscación del bono y ganancias asociadas.
  • No acumulación: Las promociones no son combinables salvo indicación. Un bono activo puede bloquear el retiro de fondos de bono hasta cumplir el rollover.
  • Abuso: El uso indebido de promociones (multi-cuenta, collusión, patrones de apuesta anómalos) autoriza cancelar el bono y ajustar saldos de bono.

Pagos y Retiros

OBSERVA: Métodos y plazos. EXPANDE: Controles AML/KYC y comisiones. REFLEJA: Políticas de reembolso y contracargos.

  • Métodos: Tarjetas, monederos electrónicos y criptomonedas (cuando estén disponibles). Los métodos habilitados pueden variar por país y verificación.
  • Depósitos: Acreditación normalmente inmediata. El Operador puede imponer límites por transacción/día/mes y solicitar verificación previa.
  • Retiros: Se procesan al método fuente cuando sea posible, sujetos a KYC completo. Tiempos estimados: monederos/cripto 0-24 h; tarjetas/transferencias 1-5 días hábiles tras aprobación.
  • Comisiones: El Operador puede aplicar comisiones razonables por procesamiento, retiros frecuentes o inactividad; se mostrarán en el cajero antes de confirmar.
  • Conversión/Cripto: Las divisas y tipos de cambio los determina el proveedor de pagos. En cripto, las variaciones de red y blockchain pueden afectar tiempos y montos netos.
  • Reembolsos y contracargos: Apuestas ya liquidadas no son reembolsables. Contracargos o devoluciones pueden implicar bloqueo de cuenta, recuperación de fondos y anulación de bonos/ganancias derivados.
  • Prevención de blanqueo: Se puede requerir origen de fondos y documentación adicional especialmente si los importes acumulados lo justifican. El Operador puede retener pagos durante investigaciones regulatorias.

Limitación de Responsabilidad

OBSERVA: Alcance de la responsabilidad. EXPANDE: Exclusiones por fallos externos. REFLEJA: Topes proporcionales.

  • Equidad y precisión: El Operador procura resultados correctos y juegos justos provistos por desarrolladores certificados. Ante discrepancias, prevalece el registro del servidor.
  • Exclusiones: No respondemos por interrupciones de red, fallas de terceros, mantenimiento, fuerza mayor o uso indebido de tus credenciales.
  • Límite: La responsabilidad total del Operador por reclamación relacionada con una transacción no excederá el mayor entre el monto de tu apuesta correspondiente o tus pérdidas directas demostrables, excluyendo daños indirectos, especiales o consecuentes, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Derechos de Propiedad Intelectual

OBSERVA: Propiedad de contenido y software. EXPANDE: Licencia de uso limitada. REFLEJA: Prohibiciones de copia y distribución.

  • El contenido, marcas, logotipos, interfaces, software y datos del Sitio pertenecen al Operador o sus licenciantes. Se otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para uso personal y no comercial.
  • Se prohíbe copiar, modificar, descompilar, distribuir o explotar cualquier material sin autorización escrita del titular.

Privacidad y Protección de Datos

OBSERVA: Marco de tratamiento de datos. EXPANDE: Finalidades y terceros. REFLEJA: Remisión a política vigente.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en pinnacle-ecuador.com. Al usar el Sitio consientes el procesamiento de tus datos para verificación de identidad, prevención de fraude, cumplimiento legal (incl. AML) y prestación del servicio, incluida la compartición con procesadores de pago y proveedores de juegos cuando sea necesario.

Cambios en los Términos

OBSERVA: Procedimiento de actualización. EXPANDE: Notificación y aceptación. REFLEJA: Derecho a finalizar uso.

  • El Operador puede actualizar estos Términos. Notificaremos mediante correo electrónico registrado y/o banner en el Sitio.
  • Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada (no antes de su publicación en 2025). Si no estás de acuerdo, debes dejar de usar el Sitio y puedes solicitar el retiro de tu saldo real sujeto a verificación y a estos Términos.
  • El uso continuo tras la notificación implica aceptación.

Terminación y Suspensión

OBSERVA: Causas y efectos. EXPANDE: Procedimiento y fondos. REFLEJA: Notificación y cooperación.

  • Motivos: Incumplimiento de Términos, verificación fallida, sospecha de fraude/AML, uso de VPN para eludir restricciones, actividad abusiva o por requisitos legales/regulatorios.
  • Efectos: Suspensión del acceso; evaluación de saldos. Fondos de bono pueden cancelarse. El saldo real disponible y no disputado podrá retirarse tras KYC y revisiones de integridad.
  • Procedimiento: Se notificará por correo cuando sea razonablemente posible. En investigaciones regulatorias los fondos pueden retenerse hasta su conclusión.
  • Cierre voluntario: Puedes solicitar cierre o autoexclusión contactando a soporte. El Operador fomentará el juego responsable.

Ley Aplicable y Jurisdicción

OBSERVA: Marco legal rector. EXPANDE: Mecanismos de reclamación. REFLEJA: Escalamiento externo.

  • Estos Términos se rigen por las leyes de Curazao. Cualquier disputa se resolverá en primera instancia mediante nuestro proceso interno de quejas.
  • Si no se resuelve, puedes escalar ante la Curacao Gaming Control Board a través de su canal oficial. Cuando proceda, las partes podrán someter la controversia a arbitraje en Curazao conforme a normas aplicables.
  • El Usuario es responsable de asegurarse de que el acceso y uso desde su ubicación, incluido Ecuador, sea legal. El Operador no garantiza disponibilidad donde el juego sea restringido.

Información de Contacto

OBSERVA: Canales oficiales. EXPANDE: Entidades relacionadas. REFLEJA: Uso correcto de marca y dominios.

Nota de Cumplimiento Regional (EC): El juego implica riesgos de pérdida. Juega con responsabilidad. Si consideras que el juego afecta tus finanzas o bienestar, solicita ayuda profesional local y usa las herramientas de autoexclusión del Sitio.